【课程对象】：所有服务行业
【课程目标】：以“提升服务行业综合服务力，提高服务人员服务能级”为宗旨，结合国内外服务行业成功经验和案例进行了大量实操，致力于为服务行业的单位及个人提供全方位的服务力系统培训咨询体系。影响本单位在单位服务行业的服务品质提升、服务效能提高！影响单位人从服务者从自动自发的内在心动力到自觉自愿的行为转变。
【课程结构】:
一、五大能级——服务功能（产品功能专业培训）、服务职能（岗位职责 身份）、服务动能（为什么）、服务技能（做什么-如何做）、服务效能（做成什么样子）
二、十大板块以及相关培训和督导内容
A服务功能——
1、通过服务充分体现产品使用功能，就是具有物质使用意义的功能，
2、品味功能(美学功能)，就是与使用者（客户）的精神感觉、主观意识有关的功能。
B服务职能——
1、对单位岗位职责的认知
2、对自我角色认知
C服务动能——
1、心态动能——做服务工作而从内心产生的自动自发能力
2、健康动能——职业人心理健康教育与养身基本方法
3、意愿动能——职业规划、分析现状、明确目标、消除惰性立刻行动
D1服务技能——
1、服务礼仪——内塑形象，外塑气质。仪容仪表、仪态仪礼、仪式仪谈综合实景训练
2、服务流程——将服务礼仪融合进入服务流程进行梳理，为后期督导打下基础
3、服务沟通——对上下级沟通、对客户抱怨投诉处理、对自己、对家人沟通
4、服务管理——班组管理要素传导，行动教练法传承，打造高素质管理队伍
5、服务环境——6S管理与现场督导、应急事件的处理能力（急救方法）
D2服务效能——效力+效率+效益+效果
1、服务品质检查——达标程度+量化考核+积分兑现
2、服务督训能力-前期抓培训，后期扎落地。重点打造督训师队伍，协助进行服务培训的落地
【课程形式】:
训练+互动；案例分享+分组讨论，辅助多媒体教学课件。
【课外要求】:
对于老师布置的练习与实践，认真完成，巩固所学。关注服务行业实际案例，理论与实践相结合
【课程进度】:
（具体需求和顺序可从以下内容选择）

 
注：教学进度如要调整，会提前一个星期进行通报。希望同学们按照进度安排认真预习，积极参与课堂讨论。
注：培训内容可以根据需要进行筛选。
 
选择与我们合作的十大理由
一、【学员三开】：开心+开练+开窍
二、【特色三实】：实战+实用+实效
三、【客户三心】：省心+安心+放心
四、【形式三化】：专业化+特色化+人性化
五、【三三模式】：1/3讲解+1/3训练+1/3互动
六、【内容五度】：深度+广度+力度+速度+柔度
七、【现场五动】：动手+动脚+动口+动体+动眼
八、【效果五化】：僵化-强化-固化-深化-优化
九、【两个第一】：把每一节课当做第一节课认真地传道授业，
                   把每个项目当做第一个项目专心研究咨询